Nhiều chủ shop bắt đầu làm website bằng việc chọn một giao diện thật đẹp. Đó là điểm khởi đầu tốt, nhưng doanh thu thường đến từ những chi tiết thực tế hơn: khách có tìm được sản phẩm, hiểu giá trị và thanh toán mà không bị ngắt quãng hay không.
Mở đầu
Trước khi chọn giao diện hoặc công nghệ, hãy xác định website cần giúp doanh nghiệp làm tốt hơn việc gì. Khi mục tiêu rõ ràng, những quyết định về nội dung và thiết kế sẽ trở nên đơn giản hơn.
Sản phẩm phải dễ tìm trước khi dễ mua
Danh mục, bộ lọc và ô tìm kiếm cần phản ánh cách khách hàng thực sự gọi tên sản phẩm. Nếu khách phải đoán xem nên bấm vào đâu, họ sẽ bỏ cuộc trước khi nhìn thấy sản phẩm phù hợp.
Thông tin rõ ràng tạo niềm tin tốt hơn hiệu ứng bắt mắt
Ảnh đẹp giúp khách dừng lại. Thông tin về kích thước, chất liệu, thời gian giao hàng, đổi trả và cách liên hệ giúp họ quyết định. Đây là những nội dung nên được ưu tiên ngay trên trang sản phẩm.
- Giá và tình trạng sản phẩm luôn dễ nhìn.
- Nút mua hoặc nhận tư vấn có vị trí nhất quán.
- Chính sách giao hàng và đổi trả được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Giảm ma sát ở bước thanh toán
Mỗi trường thông tin thừa đều có thể làm khách dừng lại. Hãy chỉ hỏi những gì cần cho việc giao hàng và chăm sóc đơn, đồng thời cho phép khách liên hệ nhanh qua kênh họ đã quen dùng như Zalo hoặc điện thoại.
